La realitat és que un acord de permanència no es pot trencar així com així sense pagar una sanció econòmica a la companyia per això.

Però com tota regla, aquesta també té excepcions, i en tres casos concrets els usuaris podran reclamar a la seva operadora la anul·lació d'aquest acord sense cap cost.

 

En aquests casos podràs anul·lar el contracte de permanència

Si el que desitges és anul·lar la permanència perquè, per exemple, una altra companyia telefònica t'ofereix la mateixa tarifa per un preu més baix, has de saber que en sol·licitar la cancel·lació de la permanència i donar-te de baixa, se't cobrarà una penalització econòmica.

Has de saber que en signar el contracte de prestació del servei d'internet, aquest vincula a ambdues parts, tant a tu com a usuari, com a la companyia, la qual cosa significa que tots dos teniu una sèrie d'obligacions a complir.

Quan la companyia incompleix alguna de les parts que estableix el contracte signat, és quan podràs canviar-te de companyia sol·licitant l'anul·lació de la permanència sense haver de pagar res.

 

Quan una companyia telefònica està incomplint l'acord contractual?

 

Hi ha tres casos en què una operadora està incomplint amb el que disposa el contracte inicial, i aquests es detallen a continuació.

 

1- Si la companyia està realitzant o anirà a realitzar canvis en les condicions contractuals. Tot i que una operadora pot realitzar aquest tipus de canvis quan vulgui, ha d'haver avisat (com a mínim amb un mes d'antelació) a tots els usuaris que es veuran afectats per aquests canvis. Si els usuaris no estan d'acord amb això, podran canviar-se a una altra companyia sol·licitant l'anul·lació de la permanència sense que això comporti cap sanció econòmica.

 

2- Si la companyia ha realitzat, està realitzant o realitzarà canvis en el servei o preu de la tarifa contractada. En aquest cas, l'operadora estaria incomplint el que disposa el contracte.

Tant el primer cas com el segon estan regulats pel Reial Decret 899/2009, del 22 de maig, on s'aprova la carta dels drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques.

 

3- Si la companyia està oferint un servei que funciona deficient o que, directament, no funciona.

 

Si succeeix el que es menciona en aquest últim punt, estem parlant també d'un incompliment de contracte per part de l'operadora. Els usuaris que es canvien de companyia per aquest motiu estan exempts de pagar qualsevol tipus de penalització, i en cas que ho vulguin fer, l'article 1.124 del Codi Civil estableix que és completament il·legal.

A més, tots els usuaris que hagin passat o que estiguin passant per això, és important que sàpiguen que poden reclamar una indemnització a la seva companyia telefònica pels danys i perjudicis que aquest mal funcionament de l'internet els hagi pogut ocasionar.

 

Com es poden evitar aquestes situacions?

No existeix una solució definitiva a la qual acollir-se quan aquestes coses li succeeixen a un usuari d'una companyia telefònica.

Qualsevol usuari que vulgui canviar-se de companyia i tingui contractada una tarifa amb permanència està obligat a pagar la penalització establerta per la seva operadora.

Per a tots aquells usuaris que desitgin canviar-se perquè han tingut problemes com els esmentats al llarg del text, el primer que han de fer és trucar al telèfon d'atenció al client de la seva companyia per conèixer així la situació de què està succeint, nosaltres t'hi facilitem aquí el telèfon gratuït de Vodafone.

Un cop hagis parlat amb la teva companyia i en sàpigues la situació, et recomanem que, si no estàs d'acord amb el que estan fent, sol·licitis l'anul·lació de la permanència i et canvies a una altra companyia.

Quan vagis a contractar internet a casa amb una altra operadora, és important que revisis a la perfecció les condicions establertes en cadascuna de les tarifes que siguin del teu interès, d'aquesta manera et estalviaràs moltes sorpreses desagradables quan alguna cosa succeeixi, a més d'assegurar-te que coneixes les teves obligacions com a client, però també les obligacions de la companyia com a prestadora d'aquest servei.